FAQ
¿Tiene alguna pregunta?
¿Tiene alguna pregunta? No dude en ponerse en contacto con nosotros: ¡nuestro departamento de ventas está a su disposición!
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible (en pocas horas). contact@ambryana.com
Éstas son las preguntas que nos hacen a menudo:
Entrega y pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Por lo general, los pedidos salen de nuestros almacenes en un plazo de 3 días laborables. A continuación, el artículo tarda entre 10 y 22 días laborables en llegar a su domicilio. En periodos de gran afluencia, el envío puede tardar hasta 6 días. Nuestros paquetes son entregados por La Poste, no trabajamos con puntos de relevo.
Mi pedido no está completo
Como disponemos de distintos almacenes y trabajamos con distintos productores, es posible que reciba sus productos en distintos paquetes. Así que no se preocupe si no recibe todo al mismo tiempo.
Nuestros plazos medios de entrega son de 10 a 22 días laborables. Algunos paquetes pueden tardar algo más.
No obstante, si aún no ha recibido su paquete 35 días laborables después de realizar el pedido, le devolveremos el importe íntegro y podrá quedarse con el artículo cuando lo reciba.
Póngase en contacto con nosotros en contact@ambryana.com  para informarnos de un artículo que no se ha recibido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Tramitamos los pedidos con rapidez, normalmente en 12 horas.
Por este motivo, dispone de 12 horas después de realizar su pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@ambryana.com.
Transcurrido este plazo, sus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar su pedido.
El artículo que he recibido está roto/defectuoso
A pesar de nuestra rigurosa selección de transportistas de confianza, su paquete puede llegar dañado.
En este caso, o en el caso de un defecto de diseño, póngase en contacto con nosotros en : contact@ambryana.com; con los siguientes detalles:
Su número de pedido
Una descripción del problema (artículo defectuoso, etc.)
Una foto o un vídeo
No tendrá que devolver el producto y le reembolsaremos el importe de su pedido en forma de vale (si desea otra forma de reembolso, háganoslo saber).
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, MasterCard, tarjetas de débito, PayPal y tarjetas bancarias.
¿Están seguros mis datos?
Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas del sector para garantizar que no se pierdan, malversen, accedan, divulguen, alteren o destruyan indebidamente.
Si nos facilita los datos de su tarjeta de crédito, se cifrarán mediante el protocolo Secure Socket Layer (SSL) y se almacenarán con cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es seguro al 100%, seguimos todos los requisitos de la norma PCI-DSS y aplicamos normas adicionales generalmente reconocidas por el sector.